“煤改气”工程,是国家保护环境重大举措,经过这些年的大力推进,大气环境质量得以改善,同时顺应了群众对未来环保低碳生活的美好憧憬。2021年,“煤改气”工程市场进入收官阶段,“后煤改气”市场已悄然开始。对应的燃气壁挂炉市场也是开始进入置换市场状态,它又将面临哪些新变化和新机会呢?
1、售前售后一体化,售后置换共存
随着“煤改气”工程趋于结束,销售前端降温,“售后”市场成为主力。较早一批安装的燃气壁挂炉,开始逐步产生置换需求,呈现售后与置换共存的一体化市场。售后是离置换最近的一个环节,而售后服务市场不只有维修和保养,还有销售,壁挂炉销售和售后将形成一个全新的模式,被新的专业服务商主导。
随着用户对服务要求越来越强,唯有专业、规范体系的商家才能走到最后。小松鼠壁挂炉售后服务团队推行“阳光天使”服务体系,全方位五星级产品服务和安装服务,5A级标准化良好企业证书便是明证。未来“煤改气”区域售后市场肯定是一块很大的蛋糕,政策过后,售后市场从政策导向转为市场导向将会激发更多的潜能和机会。
2、用户需求觉醒
用过壁挂炉几年之后,对壁挂炉的认知已经大不同以前,用户的需求已然觉醒,从过去的被动购买到用户将更多结合自身需求去选择壁挂炉,更加在意壁挂炉舒适度、品质、产品的个性化设计、服务是否及时到位等,用户对厂家和代理商的要求也越来越高。
3、保养意识依然有待“唤醒”
从市场统计数据显示,壁挂炉维修率达到10%以上,影响维修率的主要因素还是在于用户的保养意识较淡薄,不懂保养,也不会保养,只有壁挂炉出了较大问题无法正常工作了才去维修。其实壁挂炉每个1-2个采暖季就要对炉子进行一次专业的保养,清除水垢、检查热交换器、烟道等。用户保养意识缺失,这也正好给售后服务商很好普及壁挂炉正确使用、保养的机会,增强跟用户的互动、产生好感、信任,大大增强了销售的转化。
4、售后服务市场依然“缺”人
虽然壁挂炉售后服务力量在增强,但专业售后人才的缺口仍然较大,很多厂商还是停留在销售前端,一旦销售实现,售后服务市场往往就那么重视了,并且部分售后服务从业人员的整体综合素质还是有待提升的。从整个壁挂炉行业的发展来说,售后服务学习和专业技术提升的空间还很大。其实这跟厂家服务体系建设、渠道的关系,品牌建设有很大的关系,在竞争激烈的壁挂炉市场,任何一环缺失或者没跟上,很可能是致命的,很快就被替代。
总之,通过对整个市场分析,我们也能看到整个壁挂炉市场“煤改气”之后关于未来的思考。